Vous avez parfois du mal à communiquer avec une personne de votre équipe, un collègue ou votre supérieur hiérarchique ? Vous ne comprenez pas le mode de fonctionnement du responsable d'un service avec qui vous devez régulièrement travailler. Vous vous demandez comment améliorer la qualité et l'efficacité de vos interactions professionnelles et ne savez pas par où commencer ?

Le DISC, un outil d'analyse individuelle des comportements permet de développer la connaissance de soi et de favoriser la communication en milieu professionnel.

QU'EST-CE QUE LE DISC

Le DISC permet de prendre conscience de l'impact de nos comportements dans nos relations avec les autres. Souvent utilisé par les entreprises dans des procédures de recrutement, de management ou de cohésion d'équipe, il est aussi très utile et efficace dans l'accompagnement des particuliers. Le processus DISC conduit à mieux identifier les différents besoins de nos interlocuteurs en termes de communication. Le DISC permet de résoudre des situations de tension, de conflit ou de malentendus.

Le premier questionnaire DISC a été créé par Walter Clarke dans les années 40 à partir des théories du psychologue William Marston publié en 1928 : Emotions of Normal People. Dans cet ouvrage W.Marston définit quatre composantes primaires de l'expression des émotions:

• D : Dominance
• I : Influence
• S : Stabilité
• C : Conformité ou Conscience

et il analyse leurs influences sur les comportements.

(source discernys)

Le questionnaire DISC mesure l'intensité, les nuances et les priorités des quatre composantes de nos comportements : Dominant, Influent, Stable et Conforme en milieu professionnel. Il en tire un profil DISC traduit soit par une couleur, soit par la combinaison de deux lettres, comme Di ou Sc. Le questionnaire DISC est une évaluation individuelle et contextuelle. Il ne peut être assimilé à un test de personnalité ou de QI, ni une approche en termes d'aptitude ou de valeur.

DÉCOUVRIR SON PROFIL DISC - COMMENT ÇA MARCHE ?

Deux étapes:

1. Un questionnaire en ligne via un lien à une plateforme professionnelle donné par le coach. L'exercice est rapide et fiable - 15 min en continu dans un environnement calme. Le questionnaire DISC propose une série d'affirmations qui sont soumises à cinq propositions de réponses reflétant " ce qui vous qualifie le mieux ". A des propositions telles : " vous préférez travaillez en équipe plutôt que seul " ou " les gens pensent que je sais écouter ", vous pouvez graduer votre réponse de " absolument pas moi " à " tout à fait moi " ! Des questions fermées sont proposées en fin de questionnaire pour affiner un profil qui resterait indécis.
2. Le questionnaire DISC donne accès à des graphiques et un rapport personnalisé qui présente de façon détaillée les caractéristiques, les sources de motivation et de stress liées au profil. Des pistes sont proposées pour développer les comportements favorisant la communication et la résolution de problèmes.Un temps de restitution d'une ou plusieurs séances avec un coach formé à la pratique DISC au cours. Le DISC n'est pertinent, comme d'autres approches que sont le MBTI, la process com ou l'Enéagramme que s'il est utilisé avec déontologie par une personne formée à son utilisation et à sa restitution.

LE DISC UN OUTIL SIMPLE, EFFICACE ET FIABLE

Chaque personne est un creuset dans lequel se mélange les quatre composantes D.I.S.C avec des intensités variables. La version Everything DISC de Wileys de 3ème génération que je propose à mes clients présente douze profils de base combinant une ou deux lettres (profil Di ou Ic..). Cette approche en fait un outil nuancé de connaissance de soi et de développement. Il existe aussi d'autres versions DISC associant une couleur à chaque dominante. A chacun son outil !

Les questionnaires DISC proposés sur internet n'offrent pas la fiabilité de ceux accompagnés par un praticien via une plateforme homologuée. Ils n'intègrent pas le temps d'échange avec un professionnel nécessaire à l'intégration et à compréhension des informations.

Aucun profil DISC n'est supérieur à un autre, ni ne prédispose à tel poste ou métier. Chaque profil DISC a sa part d'ombre et de lumière et est abordé dans une perspective dynamique de prise de conscience et d'ajustement. L'intensité des caractéristiques et les combinaisons individualisées permettent de nuancer chaque profil.

Par exemple : un profil à caractéristique C, analytique, logique, consciencieux et diplomate a son revers de médaille et peut se montrer têtu, porté sur les détails et pointilleux à l'excès. De même une personne à tendance I, optimiste, créative et influente peut se révéler impulsive, mal organisée et manipulatrice ! La restitution permet de reprendre les items dans un cadre bienveillant, ouvert aux questionnements et aux pistes d'évolution.

LE DISC, UNE APPROCHE ÉVOLUTIVE POUR UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DE SOI

Le DISC est utilisé dans le milieu de l'entreprise et des administrations pour les recrutements, l'accompagnement des managers, la cohésion d'équipe, la prévention voire la gestion des conflits. Il existe des variantes DISC adaptées à chacune de ces approches.

Le DISC est également très utile dans le coaching des particuliers dans la perspective d'améliorer son bien-être et son efficacité au travail. Dans un environnement professionnel conflictuel ou complexe ou lors d'une prise de fonction, il permet de prendre du recul, de sortir de sa zone de confort et d'aborder ses forces motrices et ses faiblesses, en toute confidentialité.

LE DISC ET DES DOMAINES D'APPLICATION

• Le DISC gestion de conflit explicite selon chaque profil nos modes d'évitement et propose des résolutions de situations conflictuelles. Très opérationnel et éclairant !

• Le questionnaire DISC offre aussi la possibilité de faire des croisements de profils dans le cadre d'un partenariat ou d'un lancement de projet en association. Par exemple, le DISC comparison de Wileys, présente des pistes précises d'amélioration des interactions à partir de deux profils individuels. Cette approche permet à deux personnes de comprendre leurs priorités et besoins mutuels ; les obstacles potentiels et les avantages de la collaboration sont abordés et des axes d'évolution suggérés.

Ex : Juliette a un profil Di et doit travailler avec Paul B de style iS. Le rapport de Juliette positionne chacun sur les axes patient/déterminé, audacieux/prudent, effacé/affirmé, calme/énergique et diplomate/franc. Il indique les obstacles et les avantages potentiels dans la collaboration, puis les conseils pour travailler avec Paul. Le rapport de Paul reprend les mêmes items en partant de son profil en relation avec celui de Juliette. Une base de discussion essentielle et constructive en amont d'une collaboration !

• Si vous êtes manager, Le DISC leadership ou management apporte un éclairage sur votre approche en termes de motivation des collaborateurs, de délégation et sur la façon dont vous êtes perçu par les équipes. Cette approche DISC en coaching individuel peut apporter un éclairage intéressant dans un travail sur l'estime de soi, l'assertivité, la communication interrelationnelle avec ses équipes.

LE DISC OU APPRENDRE LA LANGUE DES AUTRES !

" Traite les autres comme ils ont besoin d'être traités" plutôt que " comme tu voudrais être traité "

En coaching individuel, le DISC permet d'affiner sa connaissance de soi dans son milieu professionnel et d'optimiser sa communication et la qualité de ses interactions. Lors de la restitution, le coach présente le cadre de référence du questionnaire DISC. Cette approche favorise, au-delà de son propre profil DISC, une meilleure compréhension des modes de fonctionnement des collègues ou responsables hiérarchiques. Elle permet aussi d'enrichir son vocabulaire comportemental.

Alors êtes-vous plutôt impatient, impétueux, créatif, optimiste, impulsif, loyal, sérieux, consciencieux, constant, enthousiaste, tourné vers le groupe, attentionné, affable, mal organisé, rigoureux, analytique, précis, à l'écoute, affirmé, volontaire, motivant, persuasif, logique.... Et comment décririez-vous les façons d'agir de vos collègues, managers, équipes ?

La capacité à mieux appréhender le comportement d'un interlocuteur permet d'établir une communication efficace basée sur l'écoute. L'intérêt du DISC n'est pas de changer sa façon d'être du jour au lendemain ; Il s'agit plutôt d'apprendre quelques éléments de la langue de l'autre et de s'y adapter ponctuellement. On ne change pas de profil comme on change de chemise ! Le DISC invite surtout à l'agilité et au multilinguisme !

Une personne avec une tendance I privilégie les rapports d'influence et la conviction, et devra accepter, en connaissance de cause, la précision, le temps d'analyse, voire le perfectionnisme dont a besoin un collaborateur à tendance Conforme. Un profil Dominant, direct, rapide, orienté action et résultat devra prendre en compte le besoin d'écoute, de diplomatie et l'importance du facteur relationnel dans la façon d'agir d'un profil Stable. Et vice versa !

En ouvrant à une meilleure connaissance de soi et des autres en milieu professionnel, découvrir son profil DISC invite à des modes relationnels plus efficaces et sereins.

Et vous quelle connaissance avez-vous de vos comportements au travail ? Comment qualifiez-vous ceux de vos collègues, partenaires ou clients ? Quelles pistes d'amélioration envisagez-vous ?

Vous souhaitez avancer sur la connaissance de vous-même et améliorer vos interactions au travail, contactez-moi pour en parler.

Anne Dallant, coach Cap Cohérence